Partner, nie podwykonawca
WSPARCIE L1, L2 I DOSTĘP DO L3 · BACKUP DLA TWOJEGO ZESPOŁU · MODEL PARTNERSKI
Engave nie przychodzi zabrać Ci roboty. Przychodzi wziąć tę część, która nie wymaga Twoich kompetencji — żeby te kompetencje mogły pracować tam, gdzie mają realną wartość.
Helpdesk, onboarding i bieżące zgłoszenia idą do nas. Infrastruktura, projekty, bezpieczeństwo i architektura — decydujesz sam, co zostaje u Ciebie, a co wspieramy. Razem jako jeden zespół.
$ check_your_week --breakdown
# Gdzie idzie Twój czas?
→ L1: helpdesk, hasła, drukarki: 38%
→ L1: onboarding/offboarding: 12%
→ L2: bieżąca administracja: 22%
→ Projekty strategiczne: 14%
→ Bezpieczeństwo i hardening: 8%
→ Architektura i rozwój: 6%
$ engave --join-your-team
✓ L1 helpdesk: przejęty przez Engave
✓ Wsparcie L2: aktywne
✓ L3 na żądanie: dostępne
→ Twój czas na to, co ważne: ~72%
60%
czasu specjalistów IT pochłania obsługa bieżąca
L1+L2+L3
pełne spektrum wsparcia w jednym abonamencie
30 min
jednostka rozliczeniowa
1 mies.
na start gratis przy podpisaniu umowy
Problemy Działów IT
Każda z nich jest dobrze znana każdemu szefowi IT w firmie 20–100 osób. I każda z nich ma konkretne rozwiązanie, bez nowej rekrutacji i bez oddawania kontroli nad środowiskiem.
Dwa tygodnie urlopu wyglądają tak: trzy połączenia dziennie, jeden wieczorny incydent i SMS od managera w sobotę rano. Nie dlatego, że jesteś niezastąpiony — dlatego, że nie ma komu przekazać ciągłości. Helpdesk stoi, administracja czeka, użytkownicy dzwonią do Ciebie, bo nie mają innego numeru. Urlop zamienia się w zdalny dyżur z widokiem na morze.
Pakiety Standard i Max obsługują incydenty krytyczne poza godzinami roboczymi — żebyś miał prawo do prawdziwego odpoczynku, a nie tylko do zmiany lokalizacji.
Migracja do Azure zaplanowana na Q1 jest na liście od Q4 poprzedniego roku. Wdrożenie nowego systemu backupu — od dłużej. Projektowanie DR Site — w ogóle nie zaczęte. Nie dlatego, że brakuje kompetencji. Dlatego, że między bieżącą administracją L2, aktualizacjami, monitoringiem a obsługą codziennych zgłoszeń użytkowników nie ma godziny, w której można usiąść i projektować architekturę.
Engave przejmuje warstwy operacyjne — Ty odzyskujesz czas na to, po co tu właściwie jesteś.
Administrator Windows Server, specjalista sieci LAN/WAN, DBA, ekspert od backupu i odtwarzania, osoba od polityki bezpieczeństwa, helpdesk dla użytkowników. W małym lub średnim dziale IT to często jedna osoba. I nikt — dosłownie nikt — nie zrobi każdego z tych zadań na poziomie głębokiej specjalizacji jednocześnie.
Wiesz doskonale, kiedy potrzebujesz kogoś z prawdziwym pentestem, z Infrastructure as Code albo z doświadczeniem przy projektowaniu klastra HA. Problem w tym, że bez osobnej rekrutacji po prostu nie masz gdzie po to sięgnąć.
„Ile wynosi gwarantowany czas reakcji na awarię serwera?" — pada pytanie na spotkaniu. Szczera odpowiedź brzmi: robimy co możemy, jak najszybciej. Tylko że ta odpowiedź nie zadowala zarządu, nie przechodzi przez due diligence przy kontrakcie z większym kontrahentem i nie spełnia wymagań audytora.
Bez formalnego SLA Twój dział jest niewidzialny, gdy działa poprawnie — i bardzo widoczny, gdy coś się posypie. To asymetria, z której trudno wyjść bez twardych danych i umowy, która te dane po prostu definiuje.
Mapa infrastruktury istnieje głównie w Twojej głowie. Dokumentacja uprawnień — częściowo w OneNote, częściowo w pliku „stary_schemat_siec_v3_FINAL.vsd", częściowo nigdzie. Onboarding nowego specjalisty IT oznacza dwa tygodnie odkrywania środowiska metodą prób i pytań.
Doskonale wiesz, że to trzeba zrobić. Wiesz też, że przy obecnym obciążeniu to zadanie będzie zawsze kolejne — nigdy pierwsze. Przegląd Zerowy na starcie współpracy tę dokumentację po prostu tworzy, jako naturalny efekt audytu, który i tak przeprowadzamy.
Firma otwiera nowy oddział albo zatrudnia dwadzieścia osób w jednym kwartale. Każda nowa osoba to kilka godzin onboardingu: konto, uprawnienia, sprzęt, M365, VPN, dostęp do zasobów. Nowe biuro to nowa sieć, nowe urządzenia, konfiguracja połączenia z centralą, a pewnie jeszcze jakiś serwer do postawienia.
Skala operacyjna rośnie liniowo. Zasoby działu IT — nie. I nikt nie pyta, czy jesteś gotowy na to wszystko naraz. Po prostu przychodzi mail z HR: „od 1. przyjdzie 18 nowych osób".
Cennik
Stałe godziny w abonamencie, stawka za dodatkowe wsparcie podana z góry, SLA gwarantowane w umowie. Wiesz co kupujesz przed podpisaniem.
3 000 zł/mies.
10 godzin w abonamencie
Do 30 użytkowników
SLA
Incydent krytyczny: 2h robocze
Incydent pilny: 4h robocze
CZAS
Instalacja / konfiguracja sprzętu: następny dzień roboczy
Uprawnienia, zdalna rekonfiguracja: następny dzień roboczy
KANAŁ
Zgłoszenia przez e-mail i portal service-desk
OPIEKUN
Brak dedykowanego
Najczęściej wybierany
5 500 zł/mies.
20 godzin w abonamencie
31–70 użytkowników
SLA
Incydent krytyczny: 1h robocza
Incydent pilny: 2h robocze
CZAS
Instalacja / konfiguracja sprzętu: następny dzień roboczy
Uprawnienia, zdalna rekonfiguracja: 4h robocze
KANAŁ
Zgłoszenia przez telefon, e-mail i portal service-desk
OPIEKUN
Brak dedykowanego
8 000 zł/mies.
30 godzin w abonamencie
71–100+ użytkowników¹
SLA
Incydent krytyczny: 1h robocza
Incydent pilny: 2h robocze
CZAS
Instalacja / konfiguracja sprzętu: następny dzień roboczy
Uprawnienia, zdalna rekonfiguracja: 4h robocze
KANAŁ
Zgłoszenia przez telefon, e-mail i portal service-desk
OPIEKUN
✓ Dedykowany Techniczny Opiekun Klienta - bezpośredni kontakt
350 zł/h
Praca ponad abonament
Rozliczane co 30 minut.
Stawka podana z góry
Wizyty w terenie
Warszawa: min. 2h
Do 100 km: min. 6h
Powyżej 100 km: min. 8h
Rozliczanie czasu
Zdalne (9-17): co 30 minut
Zdalne (17-9): co 60 minut
Godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc
Konkretne czasy reakcji. Zapisane w umowie.
1h
Incydent krytyczny · Standard/Max
Serwer niedostępny, firma nie może pracować. Reakcja w 1 godzinę roboczą.
2h
Incydent krytyczny · Mini
Gwarantowany czas reakcji na każdy incydent krytyczny - w umowie.
24/7
Monitoring infrastruktury
Ciągły podgląd kondycji systemów. Problem wykryty przez nas, zanim zadzwonią użytkownicy.
30 min
Jednostka rozliczeniowa
Każde rozpoczęte 30 minut. Nie godzina, nie pół dnia. Transparentny raport z każdej czynności.
¹ Powyżej 100 użytkowników - rekomendujemy pakiety z wyceny indywidualnej
² Przegląd Zerowy realizowany poza pulą godzin serwisowych: przegląd środowiska na miejscu u klienta, konfiguracja stacji roboczych i serwerów, zapoznanie z dokumentacją i architekturą IT zamawiającego
³ Incydent Krytyczny: np. niedostępna usługa, brak możliwości pracy wielu użytkowników
⁴ Incydent Pilny: np. obniżone działanie usługi, częściowy brak dostępu, brak możliwości pracy pojedynczych użytkowników
Model współpracy
Jasny podział odpowiedzialności. Żadnego „a to należy do was czy do nas?". Ty jesteś architektem i decydentem. My jesteśmy operacyjnym ramieniem Twojego działu tam, gdzie tego potrzebujesz.
Zanim cokolwiek przejmiemy, spędzamy czas na rozumieniu Twojego środowiska - razem z Tobą, nie obok. Inwentaryzacja infrastruktury, mapa uprawnień, weryfikacja backupów, dokumentacja. Efektem jest gotowy materiał, który możesz pokazać zarządowi — i który służy jako punkt odniesienia dla całej przyszłej współpracy.
✓ Gratis przy podpisaniu umowy
Helpdesk dla użytkowników, onboarding i offboarding, resetowanie haseł, konfiguracja urządzeń, M365, Teams, VPN — wszystko, co pochłania Twój czas bez angażowania Twoich kompetencji, przejmuje dedykowany zespół L1 Engave z gwarantowanym SLA. Twoi użytkownicy dostają numer kontaktowy. Ty odzyskujesz czas na ważniejsze projekty.
✓ SLA gwarantowane w umowie
Administracja serwerami, monitoring 24/7, weryfikacja backupów, aktualizacje bezpieczeństwa, incydenty krytyczne. Zależnie od modelu: wspieramy Twój zespół na poziomie L2 (model hybrydowy) lub zarządzamy infrastrukturą w całości. Zawsze z pełną dokumentacją i transparentnym ticketowaniem.
✓ Ty decydujesz o zakresie
Testy penetracyjne, migracje chmurowe, projektowanie DR Site, audyty bezpieczeństwa. To kompetencje, które w małym lub średnim dziale IT zwykle nie istnieją jako głęboka specjalizacja. W Engave są — i możesz po nie sięgnąć bez zatrudniania kolejnej osoby na etacie.
✓ Dostęp w ramach abonamentu
Miesięczny raport z systemu ticketowego: liczba zgłoszeń, rozkład L1/L2/L3, czasy reakcji, lista wykonanych prac, SLA w liczbach. To materiał, który zamienia rozmowę z zarządem z „czy IT działa" na „jak działa i dlaczego potrzebujemy więcej zasobów". Twój dział zyskuje widoczność i argumenty.
✓ Miesięczny raport w cenie abonamentu
100%
Urlop to urlop. Pakiety Standard i Max obsługują incydenty krytyczne poza godzinami roboczymi. L1 i L2 działają bez Ciebie - możesz wyłączyć telefon i wiedzieć, że ktoś reaguje.
4×/rok
L2 Engave wykonuje testy restore minimum kwartalnie. Masz pewność, że dane da się odtworzyć.
0
Redundancja w zasobach ludzkich. Engave eliminuje zależność od jednej osoby zarówno po stronie helpdesku (L1), jak i administracji infrastrukturą (L2). Firma działa zawsze.
Ty jesteś architektem i decydentem - zawsze. Engave działa jako operator i wykonawca, nie jako właściciel infrastruktury. Wszelkie zmiany w konfiguracji, architekturze lub politykach bezpieczeństwa wymagają Twojej akceptacji. W modelu, w którym masz wewnętrzny dział IT, Engave realizuje tylko to, co zatwierdzasz. Możemy rekomendować, proponować, wskazywać ryzyka - ale decyzja zawsze leży po Twojej stronie. Pełna dokumentacja każdej zmiany trafia do systemu ticketowego i raportu miesięcznego.
Na początku współpracy ustalamy dokładny zakres dostępów - zdalny (RDP, SSH, narzędzia monitoringu) oraz fizyczny (wizyta w serwerowni). Engave nie ma stałego, nieograniczonego dostępu do wszystkiego. Dostępy są nadawane zgodnie z zakresem pakietu i mogą być w każdej chwili zmodyfikowane lub odwołane. Przegląd Zerowy obejmuje inwentaryzację obecnych dostępów i często jest okazją do ich porządkowania - wiele firm odkrywa wtedy konta serwisowe z uprawnieniami administratora, których nikt nie pamięta. Wszystko jest dokumentowane, a Ty masz pełny wgląd w to, kto, kiedy i do czego miał dostęp.
Tak - i to jest jeden z najczęstszych modeli. Hybrydowy model współpracy to standard, nie wyjątek. Typowy scenariusz: Engave przejmuje cały helpdesk L1 (użytkownicy mają jeden numer, Ty masz spokój), Twój dział działa na L2 i L3. Alternatywnie: Engave wspiera Cię na L2 w obszarach, gdzie masz luki kompetencyjne (np. bezpieczeństwo lub backup), a Twój dział zajmuje się resztą. Zakres ustalamy na etapie Przeglądu Zerowego - dopasowujemy go do tego, czego faktycznie potrzebujesz, nie do gotowego szablonu.
Godziny pakietowe pokrywają wszystkie wykonane prace w ramach abonamentu: zgłoszenia L1, prace L2, zdalne wsparcie, przeglądy, dokumentacja. Każde zadanie jest logowane w systemie ticketowym z czasem realizacji w jednostkach 30-minutowych. Masz dostęp do portalu ticketowego w czasie rzeczywistym - możesz w każdej chwili sprawdzić, ile godzin zostało wykorzystanych i na co. Na końcu miesiąca dostajesz raport z pełnym breakdownem. Godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc - ale to logiczne: utrzymujemy gotowość zespołu non-stop, a nie bank godzin.
W pakietach Standard (1 incydent/mies.) i Max (2 incydenty/mies.) dyżurny inżynier Engave jest dostępny 24/7 dla incydentów krytycznych. Incydent krytyczny to: niedostępny serwer, brak możliwości pracy wielu użytkowników, naruszenie bezpieczeństwa. Zgłaszasz go przez dedykowany numer alarmowy (nie przez portal ticketowy) i czas reakcji 1h robocza jest gwarantowany. W pakiecie Mini - incydenty poza godzinami są obsługiwane następnego dnia roboczego, co wynika z ceny abonamentu. Jeśli potrzebujesz pełnej dostępności 24/7, rozmawiamy o rozszerzeniu pakietu.
Dokumentacja środowiska stworzona podczas współpracy należy do Ciebie - nie do Engave. Przy zakończeniu współpracy przekazujemy pełną dokumentację w formie gotowej do przejęcia przez inny podmiot lub Twój dział. To jeden z celów Przeglądu Zerowego i systematycznej dokumentacji - żebyś nigdy nie był zakładnikiem dostawcy. W umowie jest to zapisane wprost: wszystkie wytworzone dokumenty, mapy infrastruktury i konfiguracje są Twoją własnością.
Engave ma 15 lat doświadczenia i 500+ wdrożeń w Polsce - co oznacza kontakt z bardzo szeroką gamą technologii. Kompetencje potwierdzają certyfikacje w środowiskach Microsoft (Azure, M365, Entra ID), Veeam, VMware, Fortinet i Cisco. Jeśli masz specyficzny stack, który chcesz zweryfikować przed decyzją - to właśnie jest jeden z tematów rozmowy wstępnej i Przeglądu Zerowego. Nigdy nie deklarujemy kompetencji, których nie mamy. Jeśli natrafimy na obszar poza naszą specjalizacją, mówimy o tym wprost i szukamy rozwiązania razem z Tobą.
Co dokładnie możemy przejąć,
a co zostaje u Ciebie
Jasny podział. Zero „szarej strefy" i pytań „czy to do was?". Każdy poziom ma zdefiniowany zakres - i to Ty decydujesz, które z nich zlecasz.
L1
Zdejmujemy z Ciebie
Cały strumień codziennych zgłoszeń użytkowników
To ta część Twojego dnia, która pochłania czas bez angażowania kompetencji. Engave przejmuje ją w całości - Twoi użytkownicy dzwonią do nas, nie do Ciebie. Tobie zostaje czas na wszystko inne.
Kluczowy poziom
L2
Wspieramy lub przejmujemy
Zarządzanie infrastrukturą i bezpieczeństwem operacyjnym
Możemy działać jako wsparcie dla Twojego L2 - albo przejąć go w całości. W obu przypadkach: monitoring, backup, dokumentacja i incydenty krytyczne mają SLA w umowie.
L3
Dostęp w abonamencie
Głęboka specjalizacja bez zatrudniania kolejnej osoby
Kompetencje, których żaden jeden specjalista nie ma w pełni. W Engave masz do nich dostęp bez osobnej rekrutacji - angażujemy L3 do projektów razem z Tobą lub jako zewnętrzny zasób.
Pierwszy miesiąc gratis. Zacznijmy od rozmowy.
Nie jesteśmy dla każdego. Ale jeśli zarządzasz IT w firmie 30-100 osób i czujesz, że Twój dział utknął w gaszeniu pożarów zamiast budować - porozmawiajmy. Bez presji, bez gotowej oferty, bez slajdów. Zrozumiemy Twoje środowisko i powiemy wprost, czy i jak możemy pomóc.
15 lat · 500+ wdrożeń · 100% polskiego kapitału
Rozmowa z zarządem
To drugie najtrudniejsze zadanie IT Managera - po samej pracy operacyjnej. Zebraliśmy gotowe argumenty, które działają w rozmowie z CEO, CFO i COO.
Jak zwykle wygląda ta rozmowa
Co działa w tej rozmowie
Miesięczny raport Engave zawiera pełny breakdown wykonanych prac z podziałem na L1/L2/L3, czasy reakcji vs SLA oraz listę zamkniętych ticketów. To dokument, który zamienia rozmowę z zarządem z „IT działa" na „IT działa tak, robimy tyle projektów, a do przyspieszenia brakuje nam tego zasobu". Dane są argumentem. Engave dostarcza dane jako efekt uboczny normalnej współpracy.
Bez slajdów, bez gotowej oferty. Porozmawiamy o Twoim środowisku i powiemy wprost, jak możemy pomóc.
Przegląd Zerowy i pierwszy miesiąc naszej pracy, są bezpłatne przy podpisaniu umowy.
KONTAKT:
biuro@engave.pl
+22 863 13 90
Dyżur techniczny: +48 604 470 151
Ul. Czarodzieja 16, 03-116 Warszawa
