Systemy IT w Organizacji
Systemy IT są podstawą krwioobiegu informacji w naszych organizacjach. Dane naszej firmy, poczta, systemy ERP, księgowe, produkcyjne, itp. – to wszystko nie jest zawieszone w próżni, ale istnieje dzięki określonym zasobom infrastruktury IT. Działanie infrastruktury, która często jest dla nas niewidoczna, warunkuje de facto działanie naszej organizacji. Czasami mamy systemy wyniesione do ‘chmury’ i od nas niewiele zależy, ale często posiadamy własną mniejszą lub większą serwerownię, która utrzymuje wszystko w ruchu.
Koszty i Budżet IT
Tak jak to jest ze wszystkimi składnikami firmy, systemy IT generują określony koszt, często dość znaczny, dlatego organizacje wnikliwie się przyglądają, a manager IT ciągle ‘kombinuje’, jak zapewnić ciągłość działania przy narzuconym budżecie.
Zapewnienie Ciągłości Działania
Ciągłość działania można zapewnić na kilka sposobów:
- odpowiednia ilość infrastruktury nadmiarowej, czyli redundancja zasobów – coś się popsuje, przenosimy ‘produkcję’ na inny zasób (serwer, inny ośrodek),
- odpowiedni poziom opieki serwisowej – zakładany czas naprawy sprzętu (SLA) przez serwis producenta,
- odpowiednia konfiguracja i działania proaktywne, które w założeniu mają zminimalizować wystąpienie awarii.
Kontrakt Serwisowy
Każdy z powyższych punktów przekłada się na konkretne koszty. Odpowiedni poziom opieki serwisowej, zapewniany w ramach tzw. ‘kontraktu serwisowego’, jest realizowany najczęściej przez producenta sprzętu. Kontrakt serwisowy, kupowany wraz z nowym sprzętem, może mieć różną długość (najczęściej 3,5,7 lat) i posiadać różne dodatkowe obostrzenia – np. sześciogodzinny czas naprawy lub inne.
Dylemat Po Okresie Gwarancji
Po upływie okresu opieki serwisowej producenta, dział IT stoi przed dylematem: kupujemy nowy sprzęt lub przedłużamy kontrakt supportowy. Pierwsza i druga opcja mają swoją cenę i wynikają z cennika producenta.
Serwis Pogwarancyjny – Czy się Opłaca?
Jest też trzecia droga, możemy wykupić wsparcie niezależne od producenta – serwis pogwarancyjny. Opłaca się czy się nie opłaca?
Zalety:
- zdecydowanie niższa cena, w niektórych przypadkach kilka razy,
- bardziej elastyczne podejście małej firmy do potrzeb klienta – np. możliwość wybrania niestandardowego SLA,
- dostępność części jest bezproblemowa, ponieważ za kontraktem stoi cała logistyka producenta.
Wady:
- za serwisem producenta stoi całe know-how (w końcu oni to wymyślili), ma to niebagatelne znaczenie w przypadku skomplikowanych sprzętów (np. duże macierze dyskowe) – loginy na hasła serwisowe są często tajne i trudno dostępne w sieci,
- czasami problemem jest błąd w oprogramowaniu układowym (firmware) i nowa wersja jest trudno osiągalna lub jej instalacja jest nielegalna z punktu widzenia postanowień licencyjnych,
- w przypadku starszych i mniej popularnych modeli dostępność części może być mała,
- powyższe wady mogą doprowadzić do przedłużonego czasu naprawy i przestoju w działaniu naszych sprzętów.
Zakończenie
Tanio, szybko, pewnie – jednocześnie możemy mieć tylko dwie cechy, ale wprowadzenie tańszego serwisu pogwarancyjnego może pozwolić na jakiś balans. Możemy się zastanowić nad tanim serwisem nie-producenckim w kilku przypadkach:
- dla maszyn testowo-developerskich,
- w przypadku, kiedy mamy zabezpieczenie na poziomie nadmiarowości sprzętu – bez problemu możemy pozwolić na ‘niedziałanie’ części maszyn,
- nie mamy wyjścia – producent nie oferuje już wsparcia dla naszego systemu,
- starszy sprzęt będzie nam potrzebny jeszcze 1,5 roku, a minimalny okres wykupienia wsparcia u producenta wynosi np. 3 lata.
Jeszcze jedna rzecz, bardzo stary sprzęt nie ma rozwijanych nowego oprogramowania układowego, a coraz to nowsze wersje systemów operacyjnych przestają wspierać stare sprzęty, a używanie starszych, nieaktualizowanych wersji prowadzi do znacznego wzrostu zagrożenia ze strony cyberbezpieczeństwa. IT jest skazane na ciągłą modernizację, inaczej nasza infrastruktura zaczyna wpadać w dług technologiczny i po kilku latach trudno w tych powiązanych zależnościach zrobić jakikolwiek ruch.
W Engave zapewniamy wsparcie techniczne i serwis IT, aby Twoja firma działała bez zakłóceń. Nasz zespół specjalistów zajmuje się zarówno instalacją nowego oprogramowania, jak i naprawą istniejących systemów, dostosowując nasze usługi do Twoich indywidualnych potrzeb. Jesteśmy dostępni 24/7, monitorując systemy w czasie rzeczywistym i szybko reagując. Oferujemy również opiekę serwisową, zarówno gwarancyjną. Dzięki nam, możesz skupić się na prowadzeniu swojego biznesu, mając pewność, że kwestie techniczne są w dobrych rękach.